Apraksts

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib noort vanuses 18-25 aastat, Narva testostjat. Vastavalt etteantud 3 hindamist määratakse ühele testkliendile, kes teostab kõik külastused.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab ettevõtete teeninduse hindamine?

Hindamise käigus tuleb külastada etteantud kolme erinevat asukohta ning kõigis kohtades tuleb läbi viia vastav situatsioon.

Esimese Hindamise käigus tuleb külastada etteantud esindust ja suhelda kahe teenindajaga, ühega saalis ning teisega kassas. Seejärel tuleb sooritada ost vabal valikul, kuid ettantud summas.

PANE TÄHELE: ENNE HINDAMIST TULEB SÕLMIDA DEPOSIITLEPING!

Teise ja kolmanda hindamise käigus tuleb külastada toidukauplust ning tuleb läbi viia etteantud situatsioon (dokumendikontroll kassas)

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuste tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedid, kus tuleb vastata külastustele puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab kokku kolme hindamist Narvas ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu:

Esimese tükitöö puhul on ligikaudu 1 tund ja 30 minutit (esinduse külastus (20-30 minutit) ja tagasiside ankeedi (48 küsimust) täitmine (40 minutit).

Teise ja kolmanda tükitöö puhul on ligikaudu 25 minutit (kaupluse külastus (5-10 minutit) ja tagasiside ankeedi (19 küsimust) täitmine (20 minutit).

NB! Kolme hindamise eest on tasu kokku 33,25€ ning sinna sisse on arvestatud kütusekompensatsioon.

Darba vide

Erinevad hindamised Narvas.

Pārtraukumi un pusdienas

Kuna tegemist on ühekordse tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kā tur nokļūt

Hindamised on Narvas. Kõige mugavam on liigelda isikliku sõiduautoga.

Ieguvumi

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Valodu prasmes

Igauņu valoda - Obligāti aizpildāms
Krievu valoda - worker2.workbit:details:language:option:
Angļu valoda - worker2.workbit:details:language:option:
worker2.workbit:details:language:latvian - worker2.workbit:details:language:option:
worker2.workbit:details:language:lithuanian - worker2.workbit:details:language:option:
Cits -

Citas prasmes/prasības

db.skill_5, db.skill_19, db.skill_303, db.skill_847, db.skill_9988