Kandideerimine on lõppenud

Leia tööamps

Dive Eesti - Testklient (Tallinn)

Tööpakkujast
Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Tallinna autoesindustesse testostjaid.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab autoesinduste teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Autoesindustes viiakse regulaarselt läbi klienditeeninduse teste mystery shoppingu meetodil ehk testkliente kasutades. Seeläbi nähakse mil määral töötajad peavad kinni neile seatud klienditeeninduse standarditest. Sellist teenust tellivad nii autotehased kui ka maaletoojad ja edasimüüjad.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Igal konkreetsel projektil on pisut erinev stsenaarium ning ka erinevad aspektid, millele tuleb tähelepanu pöörata. Näiteks mõnel projektil on proovisõit vajalik, mõnel mitte, mõnel projektil tuleb küsida ka enda auto tagasiostu pakkumist, mõnel mitte. Samuti on küsimused ankeedis projektiti erinevad. Mõned näited küsimustest: “Mitu klienti oli teie külastuse ajal esinduses?”, “Kas müügikonsultant pöördus Teie poole viivitamatult, kui tal oli selleks võimalus?”, “Kas müügikonsultant pakkus proovisõitu?” jne.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

Tööaeg on kokkuleppel ning paindlik.

Töökeskkond

Erinevad autoesindused Tallinnas.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on kiire tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamised on Tallinnas. Sihtkohta võid tulla vastavalt endale sobiva liiklusvahendiga, aga oluline on, et oleksid B-kategooria juhiload olemas.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused
Eesti keel - Vajalik
Vene keel - worker2.workbit:details:language:option:
Inglise keel - worker2.workbit:details:language:option:
Muu -
Muud oskused/nõuded
Eesti keel, Hea suhtlemisoskus, Olen väga elav suhtleja. Mulle meeldib uute inimestega suhelda., Täpsus ja kohusetunne, B-kategooria autojuhilubade olemasolu, tähtaegadest kinnipidamine

Leia tööamps just selleks ajaks ja kohas, mis sulle sobib

GWB aitab sul leida ajutist või pikemaajalist tööd erinevates ettevõtetes, valida sobivat koormust, vahetada ameteid või töötada mitmes ametis samal ajal. Mis kõige tähtsam - tööta enda seatud tingimustel. Muuda oma tööelu põnevaks ja vaheldusrikkaks ning alustada uutmoodi töökarjääri!
Asu tööampsu otsima

18 736 800 €

Eurot teenitud tasuna

7 717

registreerunud klienti

344 915

aktiivset tööampsajat

3 161 200

tundi ülesandeid täidetud