Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Jõhvi Q-store poodi testostjat. Vastavalt etteantud esindusse määratake üks testklient.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab IQOS teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamise situatsiooniks on huvi tundmine IQOSE/ILUMA seadme ja tehnoloogia vastu järgides situatsioonile esitatud nõudeid.

Tegemist on OSTUGA külastusega ehk konsultatsiooni lõpus tuleb Teil seade koos sobivate tubakapulkadega ära osta ning seejärel ka luua IQOSe konto.

Seade tuleb Teil tagastada ka ise QSTOREi või Dive Eesti kontorisse. Seadme karpi ei tohi avada!

Täpsete hindamiskriteeriumitega saate tutvuda hindamisjuhendis, mille saadab Teile koordinaator.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

Töökeskkond

Q-store pood Jõhvis.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on kiire tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamine on Jõhvis. Sihtkohta võid tulla vastavalt endale sobiva liiklusvahendiga.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded