Dive Eesti (neli tööampsu) - Dokumendikontrolli testklient (Elva-Tõrva-Valga ring)
Aprašymas
Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib noort vanuses 18-19 aastat, Elva-Tõrva-Valga ringile dokumendikontrolli testostjat. Vastavalt etteantud 4 kontrollpunkti määratake ühele testkliendile, kes teostab kõik hindamised.
Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.
Mida tähendab jaemüügi ettevõtete teeninduse hindamine?
Hindamise käigus tuleb külastada nelja kontrollpunkti ning tuleb läbi viia etteantud situatsioonid (dokumendikontroll kassades).
Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.
Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.
Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?
Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.
Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.
PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!
Tükitöö sisaldab kokku nelja hindamist Elva-Tõrva-Valga ringil ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.
Orienteeruv ajakulu:
Esimese - kolmanda tükitöö puhul on ligikaudu 20 minutit (kaupluse külastus (5-10 minutit) ja tagasiside ankeedi (9 küsimust) täitmine (10 minutit).
Neljanda tükitöö puhul on ligikaudu 20 minutit (kaupluse külastus (5-10 minutit) ja tagasiside ankeedi (8 küsimust) täitmine (10 minutit).
NB! Nelja hindamise eest on tasu kokku 51,87€ ning sinna sisse on arvestatud kütusekompensatsioon.
Tööaeg on kokkuleppel ning paindlik.
Darbo aplinka
Erinevad hindamised Elva-Tõrva-Valga ringil.
Pertraukos ir pietūs
Kuna tegemist on ühekordse tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.
Kaip ten nuvykti
Hindamised on Elva-Tõrva-Valga ringil. Kõige mugavam on liigelda isikliku sõiduautoga.
Privalumai
Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.