Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Valgamaale testostjat vanuses 25-50 aastat. Vastavalt etteantud 13 kontrollpunkti määratake üks testklient, kes teostab kõik hindamised.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab jaemüügi ettevõtte teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamise käigus tuleb külastada etteantud 13 kontrollpunkti ning kõigis kohtades tuleb läbi viia sama situatsioon.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

NB! 13 hindamise eest on tasu kokku 80€.

Töökeskkond

Erinevad kontrollpunktid Valgamaal.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on kiire tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamised on Valgamaal. Sihtkohta võid tulla vastavalt endale sobiva liiklusvahendiga.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded