Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Luminori kliente.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab krediidiasutuse teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamise käigus tuleb viia läb etteantud infopäring ning täita tagasiside ankeet.

NB! Olge valmis teenindajale andma oma andmeid (andmed peavad olema tõesed – isikukood, nimed, kontaktandmed jm). Seda on vaja selleks, et teenindaja saaks Teile teha pakkumise.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

Keelteoskused