Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib noort vanuses 18-19 aastat, Uuemõisa dokumendikontrolli testostjat. Vastavalt etteantud kontrollpunkti määratake üks testklient, kes teostab hindamise.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab jaemüügi ettevõtete teeninduse hindamine?

Hindamise käigus tuleb külastada toidukauplust ning tuleb läbi viia etteantud situatsioon (dokumendikontroll kassas).

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab 2 erinevat etappi ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu 1 tükitöö puhul on ligikaudu 15 minutit (kaupluse külastus (5-10 minutit) ja tagasiside ankeedi (9 küsimust) täitmine (10 minutit). Sõit esindusse ei kulu eraldi hüvitamisele.

Tööaeg on kokkuleppel ning paindlik.

Töökeskkond

Kontrollpunkt Uuemõisas.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on ühekordse tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamine on Uuemõisas. Sihtkohta võid tulla vastavalt endale sobiva liiklusvahendiga.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded