Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib noort vanuses 18-25 aastat, Rakvere dokumendikontrolli testostjat. Vastavalt etteantud 2 kontrollpunkti määratake ühele testkliendile, kes teostab kõik hindamised.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab jaemüügi ettevõtete teeninduse hindamine?

Hindamise käigus tuleb külastada kahte kontrollpunkti ning tuleb läbi viia etteantud situatsioonid.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab kokku kahte hindamist Tallinnas ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu:

Esimese tükitöö puhul on ligikaudu 45 minutit (kaupluse külastus (5-20 minutit) ja tagasiside ankeedi (20 küsimust) täitmine (25 minutit).

Teise tükitöö puhul on ligikaudu 30 minutit (kaupluse külastus (5-15 minutit) ja tagasiside ankeedi (8 küsimust) täitmine (15 minutit).

NB! Kahe hindamise eest on tasu kokku 15,00€ ning sinna sisse on arvestatud kütusekompensatsioon.

Tööaeg on kokkuleppel ning paindlik.

Töökeskkond

Erinevad hindamised Rakveres.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on ühekordse tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamised on Rakveres. Kõige mugavam on liigelda isikliku sõiduautoga.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded