Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib Rakvere testostjat. Vastavalt etteantud 5 kontrollpunkti määratake ühele testkliendile, kes teostab kõik hindamised.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab ettevõtete teeninduse hindamine?

Hindamise käigus tuleb külastada etteantud viite erinevat asukohta ning kõigis kohtades tuleb läbi viia vastav situatsioon.

Esimese hindamise käigus tuleb külastada etteantud esindust ja tunda huvi seadme ostu (TELEFON) vastu. Seejärel peaks teenindaja pakkuma teenusega liitumist või uurima, kus hetkel olete muude teenustega. Liitumise soovi võib avaldada mobiilse, TV või interneti teenusele. Seadme soetamine pole kohustuslik!
Ärge öelge ette, millist telefoni Te soovite. Andke võimalus teenindajal Teie vajadused ja soovid välja selgitada. Ärge olge liiga jäik ning ärge jääge kinni kindlasse telefonisse!

Hindamise läbiviimiseks võite olla nii olemasoleva esinduse klient, kellel puudub vähemalt üks pakutavatest teenustest või teise teenuspakkuja klient, kes sooviks üle tulla.
Tegemist on infopäringuga ning lepingut sõlmima ei pea, kui selleks ise soovi ei ole ning seadet samuti soetama ei pea.

Teise, kolmanda ja neljanda hindamise käigus tuleb külastada jaemüügi ettevõtete ning tuleb kaupluses ringi vaadata, luua teenindajaga kontakt ning läbi viia tavapärane teenindussituatsioon. Külastus peab kestma vähemalt 12 minutit.

Viienda hindamise käigus tuleb külastada etteantud koduelektroonika jaeketti ja suhelda kahe teenindajaga, ühega saalis ning teisega kassas. Seejärel tuleb sooritada ost vabal valikul, kuid ettantud summas.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab kokku viite hindamist Rakveres ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu:

Esimese tükitööpuhul on ligikaudu 1 tund (esinduse külastus (20-30 minutit) ja tagasiside ankeedi (32 küsimust) täitmine (30 minutit).

Teise, kolmanda ja neljanda tükitöö puhul on ligikaudu 60 minutit (külastus (10-20 minutit) ja tagasiside ankeedi (32 küsimust) täitmine (40 minutit).

Viienda tükitöö puhul on ligikaudu 1 tund ja 30 minutit (esinduse külastus (20-30 minutit) ja tagasiside ankeedi (50 küsimust) täitmine (40 minutit).

NB! Viie hindamise eest on tasu kokku 38,90€ ning sinna sisse on arvestatud kütusekompensatsioon.

Töökeskkond

Erinevad hindamised Rakveres.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on ühekordse tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamised on Rakveres. Kõige mugavam on liigelda isikliku sõiduautoga.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded