Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib krediidiasutusse testostjaid. Vastavalt etteantud tööampsule määratake üks testklient.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab krediidiasutuse teeninduse hindamine?

Hindamise käigus tuleb Teil etteantud krediidiasutuses esitada taotlus pangalaenu konsultatsiooni osas ning ootama, et konsultant Teiega telefoni teel ühendust võtaks.

Esitatud taotluse osas peate vajadusel andma teenindajale selgitusi ning täpsustusi.

PANE TÄHELE: Antud hindamises saavad osaleda inimesed, kes on palgatööl ning kellel panka laekuv regulaarne töötasu miinimum on 1500 eurot.

Testkliendil ei tohi olla võlgnevusi ja areste, kuid võib-olla olemasolev laen.

NB! Olge valmis konsultandile andma oma andmeid (andmed peavad olema tõesed – isikukood, nimi, kontaktandmed jm) ning jagama oma kontode väljavõtteid (jagama ligipääsu). Seda on vaja selleks, et konsultant saaks Teile teha pakkumise.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab 3 erinevat etappi ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu 1 tükitöö puhul on ligikaudu 60 minutit (taotluse esitamine (5-10 minutit), konsultandiga suhtlemine telefoni teel (15-30 minutit) ja tagasiside ankeedi (30 küsimust) täitmine (25 minutit).

Tööaeg on kokkuleppel ning paindlik.

Töökeskkond

Tööampsu võid teha endale sobivas keskkonnas. Oluline on, et on olemas interneti ja telefoni kasutamise võimalus.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on kiire tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded