Kirjeldus

Dive Eesti on klienditeeninduse arendamisega tegelev ettevõte, kes otsib noort vanuses 18-25 aastat, Tallinna dokumendikontrolli testostjat. Vastavalt etteantud 8 kontrollpunkti määratake ühele testkliendile, kes teostab kõik hindamised.

Meie koostööpartneriteks on erinevad teenindus-, jaekaubandus- ja toitlustusasutused, kus kasutatakse teeninduskvaliteedi mõõtmiseks testostlemise meetodit.

Mida tähendab jaemüügi ettevõtete teeninduse hindamine ja miks seda tehakse?

Hindamise käigus tuleb külastada kaheksat kontrollpunkti ning tuleb läbi viia etteantud situatsioonid.

Testkliendi ülesanne on üldjuhul käituda nagu tavapärane klient. Küll aga on ta saanud eelnevalt ettevalmistuse ning teab, kuidas ta peab käituma, mida jälgima ja meelde jätma.

Pärast testkülastuse tegemist peab testklient täitma veebikeskkonnas ankeedi, kus tuleb vastata külastust puudutavatele küsimustele, mis on ka juba enne testkliendile teada.

Milline on tavaline klienditeeninduse hindamise protsess?

Testklient peab töötama läbi konkreetse projekti materjalid (hindamisjuhend ja ankeet). Projekti koordinaator kontrollib üle, kas testklient on kõikidest detailidest korralikult aru saanud. Projekti koordinaatoriga lepitakse kokku testkülastuse tegemise aeg. Testklient viib hindamise läbi ning täidab 24h jooksul tagasiside ankeedi.

Koordinaator vaatab ankeedi üle ning küsib vajadusel täpsustusi ning annab tagasisidet.

PANE TÄHELE: TEGEMIST ON TÜKITÖÖGA MITTE TUNNITASUGA!

Tükitöö sisaldab kokku kaheksat hindamist Tallinnas ning need kuuluvad kõik 1 tööampsu sisse.

Orienteeruv ajakulu:

Esimese-kuuenda tükitöö puhul on ligikaudu 1 tund (kaupluse külastus (15-30 minutit) ja tagasiside ankeedi (20 küsimust) täitmine (30 minutit).

Seitsemenda ja kaheksanda tükitöö puhul on ligikaudu 30 minutit (külastus (5-15 minutit) ja tagasiside ankeedi (8 küsimust) täitmine (15 minutit).

NB! Kaheksa hindamise eest on tasu kokku 90,77€ ning sinna sisse on arvestatud kütusekompensatsioon.

Töökeskkond

Erinevad hindamised Tallinnas.

Pausid ja lõuna

Kuna tegemist on ühekordse tööampsuga, siis lõunapaus ei ole vajalik.

Kuidas tulla

Hindamised on Tallinnas. Kõige mugavam on liigelda isikliku sõiduautoga.

Hüved

Edaspidi on võimalik jätkata pideva koostööga ning viia läbi testkülastusi igakuiselt.

Keelteoskused

Muud oskused/nõuded